Van gladde bankier naar barmhartige Samaritaan
Media en publiek waren het eens na het uitbreken van de huidige financiële crisis: bankiers hebben geen aandacht voor de klant gehad. Banken zelf bestrijden dat natuurlijk en claimen dat ze wel degelijk op de klant gericht zijn geweest. Er blijken alleen meerdere vormen van klantenfocus te zij...