Online je aangifte doen is veel goedkoper, da’s logisch. Toch?
Niet urenlang in de rij staan bij het loket van de gemeente, maar goedkoop en makkelijk online een nieuw paspoort aanvragen. Het lijkt heel logisch. Uit onderzoek van de Universiteit Twente blijkt dat niet de ratio maar emoties en gewoonten de keuze bepalen.