'Achter elke boze burger schuilt een verhaal'
Conflicten zijn nooit leuk, maar soms kan er ook iets goeds uit voortkomen. Zo kunnen aanvaringen tussen burgers en gemeente veel energie losmaken, waar overheden goed gebruik van moeten maken, ontdekte Nanke Verloo tijdens het werk aan haar proefschrift. Kennislink voelt haar aan de tand over...